Imyoo Call Center Málaga, Spanien
Spanischsprachiger Kundensupport - Outsourcing Service
Rekordumsätze im Onlinehandel 2021
Bedingt durch den Covid 19 Virus hat sich das Einkaufsverhalten der meisten Menschen drastisch verändert. Um den Kontakt mit anderen so gering wie möglich zu halten, bevorzugen viele Menschen nun den Einkauf über den Online Handel. Dies beschert dem Ecommerce neue Rekordumsätze, bringt jedoch auch neue Herausforderungen mit sich. Mehr Kunden bedeutet für viele Unternehmen zwangsläufig auch ein Plus an Kundensupport. Kunden verlangen in der heutigen Zeit schnelle Lösungen für etwaige Probleme, die beim Online Einkauf entstehen können. Ist das Unternehmen auch auf ausländischen Märkten aktiv, gilt dies umso mehr, da internationale Kunden, bedingt durch die Zeitverschiebungen, auch Kundensupport ausserhalb der regulären nationalen Bürozeiten benötigen. Der Kundenservice muss quasi rund um die Uhr, 24 Stunden pro Tag und 7 Tage pro Woche für Kunden in allen möglichen Sprachen zu Verfügung stehen.
Eigener Kundenservice oder Auslagerung des Kundenservice ?
Viele Unternehmen stehen damit vor der kritischen Entscheidung, den Kundenservice im eigenen Haus unter Umständen auszubauen und weiteres Personal anzustellen oder den kompletten Kundenservice eventuell auszulagern (Outsourcing) und sich nur noch um das Kerngeschäft zu kümmern. Trifft das Unternehmen die Entscheidung, den Kundensupport komplett auszulagern, ist das Imyoo Call Center Málaga der richtige Ansprechpartner für den Support aller spanischsprachiger Kunden.
Warum Imyoo ?
Imyoo bietet Unternehmen die komplette Übernahme des Inbound Kundenservice für spanischsprachige Kunden an. Durch die ausschließliche Beschäftigung von Call Center Agenten, deren Muttersprache Spanisch ist, wird die reibungslose Kommunikation mit spanischen und südamerikanischen Kunden Ihres Unternehmens sichergestellt. Übernahme der vollständigen und skalierbaren Betreuung von Kunden aus Spanien und Südamerika in mündlicher und schriftlicher Form nach ihren Vorgaben.